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　　企業如何成功實施六西格瑪？六西格瑪是一套系統的、集成的業務改進方法體系，旨在持續改進企業業務流程、實現客戶滿意；通過采用業務改進流程實現無缺陷的過程設計，并對現有過程進行DMAIC流程，消除過程缺陷和無價值作業，從而提高質量和服務、降低成本、縮短運轉周期，令客戶滿意的同時增強企業競爭力。

　　1、了解、衡量、滿足客戶期望

　　六西格瑪管理要求真正以顧客為尊，真正關注顧客的需求，但討論都是著眼于外部的客戶，其隱藏的邏輯含意是每一個主要的流程都為客戶提供了有價值的產品。因此，客戶實際上是產品的價值、適用性的最終評價者。這樣，邏輯推論的結果是企業和六西格瑪管理團隊很好地理解了客戶的期望。然而，一些流程針對的并不是外來客戶，而是只有內部客戶。

　　內部流程負責人需要明了內部客戶的期望，就好像其他流程負責人要了解外部客戶的心聲一樣。

　　2、了解在所有關鍵投入中供應商的能力

　　幾乎沒有企業能夠擁有完整的價值創造鏈。大多數企業都要依賴于一批供應商，包括制造商和服務商。價值創造鏈看起來很牢固，但也很脆弱，而脆弱的地方可能就是外部供應商。對于有形商品而言，供應商可能提供零配件；對于服務而言，供應商提供的可能是信息管理或服務支持。

　　不論供應商是否是團隊成員，都要對流程投入的質量對團隊目標所作的貢獻進行評估。供應商會根據他們的知識與其他企業的經驗提出進行重要改進的建議。

　　3、團隊接受了技術和團隊行為方面的培訓

　　六西格瑪管理團隊在行動前需要接受培訓。培訓可以由團隊負責人或服務商提供，需要技術和行為兩方面的培訓。

　　在培訓結束時，團隊應提供具有指導性的、可衡量的、明確的目標陳述。目標陳述是對團隊業績進行衡量的標準，“改善訂單執行流程”的目標太過籠統，目標應該是“減少30%的周期時間”或“降低20%的成本”。

　　4、團隊成員個人有明確的期望、角色和責任

　　培訓之后，每一個團隊成員都應該知道對他們的期望，尤其是應該知道他們為什么會在團隊中以及他們的參與怎樣為團隊的成功作貢獻。團隊建立目標或定義團隊的目標更是加強了這一點。

　　在整個方案實施過程中，個體團隊成員可能會負責兩次會議之間的作業，個人可能必須為團隊中的其他人從其所在的單位中收集數據并作總結。

　　5、團隊內部、企業內部在相互尊重、信任的基礎上進行坦率的交流

　　由于與其他部門的交流是比較困難的，因此，行為培訓應該強調團隊內部的交流，團隊負責人將對此進行監督以使每個人都有機會參與。

　　高級管理層和倡議人的工作應該與團隊進度保持一致，采用的形式可以是會議小結或每月匯報。團隊應該將改進過程中的一些關鍵問題向高級管理層和倡議者匯報，會議的目的是實現雙向溝通。