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項目目標是團隊共同努力的方向，是六西格瑪期望達到的效果。組織需要在參考自己歷史最優數據和競爭對手的目標之后，確定自己的項目目標。制定目標看似是一件簡單的事情，但是如果上升到技術的層面，就必須學習并掌握SMART原則。

SMART原則是對六西格瑪項目目標進行評估的重要方法。

第一，項目目標必須具體，比如，“降低庫存量”就不是一個具體的目標，沒有指出是什么類型的庫存，如是在制品、原材料還是產成品，不同類型的庫存成因是不同的，不能一概而論。

第二，項目目標必須可以測量，能夠量化。有的項目目標可能比較容易量化，有的就比較困難，如顧客滿意本身就是一個難以量化的指標，但是現在一般采用問卷調查和統計分析工具把它量化出來。項目目標不能量化，就難以考核目標是否達成。

第三，項目提出的指標必須是可行的，是通過項目組的努力可以達到的，項目目標既要有挑戰性，又要有可行性。一般在制定目標時，要考慮歷史上的本流程的最佳水平以及與同行最佳水平比較的結果。

第四，項目的目標必須與企業的戰略相聯系，與戰略的大方向保持一致或者能夠支持企業戰略目標的實現。

第五，項目目標的實現要給出時間節點，如果總目標下有分目標，也要給出分目標實現的具體時間節點。

作者：博革咨詢

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